某某能源環(huán)保有限公司

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某某能源環(huán)保有限公司

服務(wù)宗旨

燈塔蓄電池有限公司官網(wǎng)的服務(wù)體系是本著“生產(chǎn)能夠得到顧客信賴與滿足的產(chǎn)品“之宗旨,按照ISO9002:1994的規(guī)范要求而建立的。具體如下:

1.在用戶服務(wù)過程中實行“全程服務(wù)“,從售前、售中、到售后提供一系列的非標(biāo)設(shè)計、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務(wù)。

2.我們建立了完善的三級服務(wù)支撐系統(tǒng),為客戶提供強(qiáng)大、及時、周到而有效的服務(wù)。即技術(shù)部-負(fù)責(zé)非標(biāo)設(shè)計等;用戶工程師---負(fù)責(zé)運(yùn)維人員培訓(xùn)及技術(shù)交流等;安裝服務(wù)員--負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、巡檢及現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)等。

3.較強(qiáng)的服務(wù)技術(shù)裝備,包括充放電機(jī)及湯淺專用在線內(nèi)阻測試儀等,提高了反應(yīng)速度和解決問題的能力,公司在服務(wù)中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件,以最快的速度解決質(zhì)量投訴。

4.公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng),對每-客戶使用電池的詳細(xì)情況及我公司服務(wù)檢測的詳細(xì)資料都分別記錄在案,定期整理歸類,將必要的情況及時向我們公司內(nèi)部相關(guān)部報告。使大家都了解電池在客戶現(xiàn)場的使用情況,以此為依據(jù),不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項性能指標(biāo)及服務(wù)水平。

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